DASAR PULANGAN & BAYARAN BALIK (REFUND & RETURN POLICY)
Jambak8edtech (dikelola oleh NQriQ Global Solution)
1. GAMBARAN UMUM
Dasar ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui platform Jambak8edtech (yang dikendalikan oleh NQriQ Global Solution). Kami berkomitmen untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.
Sila baca dasar ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembelian. Dengan meneruskan transaksi, anda dianggap telah memahami dan bersetuju dengan semua terma yang dinyatakan.
2. PRODUK DIGITAL (E-BOOK & KURSUS) – TIDAK BOLEH DIPULANGKAN
Berdasarkan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) dan standard industri untuk produk digital, sila ambil perhatian bahawa:
- E-book, modul kursus, bahan pembelajaran digital, dan akses ke platform LMS (Learning Management System) adalah dikecualikan sepenuhnya daripada dasar pemulangan dan bayaran balik.
- Ini kerana produk digital bersifat “intangible” dan boleh diakses serta-merta selepas pembelian. Sebaik sahaja pautan muat turun dihantar atau akses kursus diberikan, produk tersebut dianggap telah “digunakan”.
- Tiada bayaran balik (refund) atau pertukaran akan diberikan untuk sebarang pembelian produk digital, tidak kira sama ada pelanggan telah mengakses kandungan tersebut atau tidak.
3. KELAYAKAN PULANGAN (UNTUK PRODUK FIZIKAL – JIKA BERKENAAN)
Untuk barangan fizikal (jika ada), dasar 17 hari adalah seperti berikut:
- Tempoh pemulangan adalah dalam lingkungan 17 hari dari tarikh pembelian.
- Selepas tempoh 30 hari, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik penuh atau pertukaran.
- Untuk layak dipulangkan, barang anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan asal yang sama seperti semasa diterima.
- Barang mestilah berada dalam pembungkusan asal tidak terkoyak.
4. PENGECUALIAN BARANGAN YANG TIDAK BOLEH DIPULANGKAN (NON-RETURNABLE)
Barangan berikut adalah dikecualikan daripada dasar pemulangan:
| Kategori | Contoh / Justifikasi |
| Produk Digital (Utama) | E-book, kursus digital, perisian muat turun, modul pembelajaran, dan akses LMS. |
| Kad Hadiah (Gift Cards) | Tidak boleh ditukar dengan wang tunai. |
| Produk Kesihatan & Penjagaan Diri | Barangan intim, sanitari, atau produk kesihatan peribadi. |
| Bahan Berbahaya | Cecair atau gas mudah terbakar, bahan berbahaya. |
| Barangan Mudah Rosak (Perishable) | Makanan, bunga, surat khabar, atau majalah (jika berkenaan). |
5. SITUASI BAYARAN BALIK SEPARA (UNTUK BARANGAN FIZIKAL)
Bayaran balik separa (partial refund) hanya akan dipertimbangkan dalam situasi berikut (untuk barangan fizikal sahaja):
- Buku yang mempunyai tanda-tanda kerosakan yang jelas disebabkan oleh manufacture defect.
- CD, DVD, VHS, perisian, atau permainan video yang telah dibuka (tidak bersegel).
- Barangan yang rosak atau hilang bahagian akibat kecuaian pelanggan, bukan disebabkan oleh kesilapan pihak kami.
- Barangan yang dipulangkan melebihi tempoh 17 hari selepas tarikh penghantaran.
6. PROSES BAYARAN BALIK (REFUND)
Sekiranya bayaran balik diluluskan (untuk barangan fizikal yang memenuhi syarat):
- Setelah pihak kami menerima dan memeriksa barangan yang dipulangkan, kami akan menghantar emel notifikasi kepada anda.
- Notifikasi akan memaklumkan samada bayaran balik anda diluluskan atau ditolak.
- Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dan kredit akan dikembalikan secara automatik ke kad kredit atau kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 14 hari bekerja.
7. BAYARAN BALIK YANG LEWAT ATAU HILANG
Sekiranya anda belum menerima bayaran balik anda:
- Sila semak akaun bank anda semula.
- Hubungi syarikat kad kredit anda (proses pengkreditan mungkin mengambil masa).
- Hubungi bank anda (terdapat masa pemprosesan sebelum bayaran balik direkodkan).
- Jika anda telah melakukan semua langkah di atas dan masih belum menerima bayaran balik, sila hubungi kami melalui emel di jambakquantumfleet@gmail.com atau WhatsApp di https://wa.link/lo73h8 .
8. BARANGAN JUALAN (SALE ITEMS)
- Hanya barangan berharga tetap (regular-priced items) layak untuk bayaran balik.
- Barangan yang dibeli semasa jualan atau dengan diskaun adalah tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik.
9. PERTUKARAN (EXCHANGES)
- Kami hanya akan menukar barangan fizikal jika ia rosak atau cacat (defective/damaged).
- Jika anda memerlukan pertukaran untuk barangan yang sama, sila hubungi kami di jambakquantumfleet@gmail.com dan hantar barangan anda ke alamat fizikal yang akan diberikan.
10. HADIAH (GIFTS)
- Jika barangan dibeli sebagai hadiah dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah (gift credit) untuk nilai pulangan tersebut.
- Jika barangan tidak ditanda sebagai hadiah semasa pembelian, bayaran balik akan dihantar kepada pembeli asal (pemberi hadiah).
11. KOS PENGHANTARAN PULANGAN (UNTUK BARANGAN FIZIKAL)
- Anda bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran sendiri untuk memulangkan barangan.
- Kos penghantaran tidak boleh dibayar balik.
- Jika anda menerima bayaran balik, kos penghantaran balik akan dipotong daripada jumlah bayaran balik anda.
- Untuk barangan bernilai tinggi, kami mengesyorkan anda menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dikesan (trackable) atau membeli insurans penghantaran.
12. PENAFIAN & PERLINDUNGAN SYARIKAT (KLAUSA PENTING)
Jambak8edtech yang dikendalikan oleh NQriQ Global Solution, termasuk pengarah, pegawai, dan kakitangannya, tidak akan bertanggungjawab ke atas:
- Sebarang kehilangan akses ke platform atau kandungan digital akibat daripada kesilapan pengguna (contoh: memasukkan alamat emel yang salah, kehilangan kata laluan, atau kecuaian peribadi).
- Sebarang ketidakserasian peranti, sistem operasi, atau perisian pembaca PDF di pihak pelanggan.
- Sebarang tafsiran atau jangkaan peribadi pelanggan terhadap kandungan kursus atau e-book yang tidak selari dengan silibus yang telah diterangkan di halaman produk.
Dengan membuat pembelian, anda mengakui bahawa:
“Saya telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan semua terma dan syarat di atas. Saya mengakui bahawa produk digital (e-book dan kursus) adalah jualan muktamad dan tidak boleh dipulangkan.”
13. PERLINDUNGAN DATA PERIBADI (PRIVACY POLICY)
Sebagai sebahagian daripada Dasar Pulangan & Bayaran Balik ini, pihak Jambak8edtech dan NQriQ Global Solution komited untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) .
- Data Pembelian: Maklumat seperti nama, emel, nombor telefon, dan rekod transaksi hanya akan digunakan untuk tujuan pemprosesan pesanan, penghantaran produk digital, dan sokongan pelanggan.
- Perkongsian Data: Kami tidak akan menjual, berkongsi, atau menyewakan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
- Hak Anda: Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan, atau pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa dengan menghubungi kami di jambakquantumfleet@gmail.com
- Keselamatan: Data pelanggan disimpan di pelayan yang selamat dan dilindungi dengan sistem keselamatan siber terkini bagi mengelakkan capaian tanpa kebenaran, kebocoran, atau kemusnahan data.
14. HUBUNGI KAMI
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan lanjut mengenai dasar ini, sila hubungi kami melalui:
- Emel Sokongan: jambakquantumfleet@gmail.com
- WhatsApp: https://wa.link/lo73h8
Tarikh kuat kuasa dasar ini: Serta-Merta
Hak Cipta Terpelihara © 2025 – 2026 Jambak8edtech oleh NQriQ Global Solution